随着双11序幕的拉开，各大电商平台纷纷亮出各自的促销策略。天猫宣布双11的第一波预售将于10月14日启动，而淘宝的双11抢先购活动则定于10月20日午夜零点开始预热。京东不甘落后，将双11活动的启动时间提前至10月17日晚上8点，较去年提前了一周。拼多多则在10月8日就启动了双11的百亿补贴，其平台的大促销活动则从10月14日午夜零点全面展开。抖音电商自10月8日起也进入了双11的抢先期。快手电商则宣布其双11活动将细分为筹备期、预热期、开门红、品类日和狂欢日五个阶段，逐步展开。

　　距离双11尚有一个多月的时间，各大电商“巨头”已经开始积极准备，期待在这场购物盛宴中大放异彩。与此同时，作为“第二梯队”的唯品会、小红书、得物、B站等平台也不甘示弱，纷纷准备加入这场竞争。随着备战期的延长，本届双11有哪些新的趋势和变化？对此，网经社电子商务研究中心发布了电商快评，供媒体朋友们参考。（详情请参见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/s11/）

　　动向一：双11备战期延长

与去年相比，今年京东、拼多多等平台的双11活动提前了一周，而抖音电商也从10月8日便开启了双11的预热阶段。网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅指出，这使得商家的筹备时间缩短，对大促的准备工作提出了更高的要求。尽管如此，对于那些经历过多次电商大促的成熟商家而言，这反而是一个提高工作效率、抢占市场先机的良机。消费者则因此获得了更充裕的时间来挑选日益丰富的商品，以更优惠的价格购买到更适合自己需求的产品。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青也认为，备战期的延长能够激励商家提前占据有利位置，迅速进入大促状态，并完善备战策略。然而，提前开始的双11可能会增加商家的资金压力，因为为了备货和营销活动，商家可能需要提前投入大量资金。但对消费者而言，这可能会促使他们改变消费习惯，比如提前规划购物需求，并在双11期间集中购买所需商品。

网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东则提出，多年来的双11购物节在时间安排上并没有显著的变化逻辑，这自然与消费市场的状况紧密相关。

　　动向二：实施商家扶持政策，降低运营成本

在本次双11购物节期间，各大电商平台纷纷宣布了一系列针对商家的优惠政策。例如，淘宝天猫推出了退货宝服务、零手续费的快速回款以及佣金全额返还的百亿补贴等福利措施；京东则通过“厂货百亿补贴”、直播补贴和广告金奖励等多种方式，为商家带来了千亿级别的新增流量；拼多多在双11期间首次推出了“百亿消费券”活动，投入了大量真金白银的补贴和资源，并在双11前夕发布了多项“百亿减免”政策，包括减免技术服务费、降低保证金和兜底物流中转费等，进一步减轻了商家的运营负担。

对此，陈虎东指出，商家始终是电商平台关注的焦点。随着直播业态的蓬勃发展以及对消费者权益保护的日益重视，平台与商家之间的合作将变得更加谨慎。鉴于近期发生了多起侵犯消费者权益的事件，商家和平台都无法在这一大型促销活动中独善其身。因此，所谓的重视商家、优惠政策或优化营商环境，实际上与当前零售市场的一些事件紧密相关。

庄帅分析认为，之前由于供给过剩和电商平台间价格及服务竞争的加剧，导致了供应商与零售商之间的关系紧张，并且恶性竞争现象日益严重。为了缓解这种紧张关系，并重建平台内商家之间的良性竞争机制，各大电商平台纷纷推出了扶持政策和差异化的措施，形成了相互促进发展的局面。

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商平台在双11前夕推出的扶持政策有助于降低商家的经营成本，吸引中小商家入驻，从而优化平台的商业生态。对商家而言，这些政策减轻了经营压力，提高了服务效率，并增加了更多的曝光机会；对平台来说，这有助于优化商家结构，增加商家种类，为消费者提供更多选择，进而间接提升了消费者的购物体验。

　　趋势三：支付巨头之间的互联互通迈出了新的步伐

自9月27日起，淘宝的消费者在购物时可以使用微信支付了。陈虎东指出：“生态系统的开放性取决于消费者的购买行为。当购买力出现波动，特别是在消费疲软时，平台之间会寻求合作，这反映出市场的一个问题：通过合作，各方如何利用自身优势共同服务消费者，这才是至关重要的。在当前市场环境下，固守各自领地显然已不再适应消费市场的需求。”

庄帅也认为，这是国家长期以来推动的互联互通政策取得的又一重大进展。在存量市场竞争日益激烈的背景下，各大平台都有增长和提升盈利能力的需求。他们不再只是单纯竞争，而是通过利用对方的优势和互补的力量来发展，这才是正确的战略方向。在国内，这有助于抵御外资零售业在市场进一步开放后的竞争压力；在国际上，则有助于企业联合出海，参与全球市场的竞争。

　　趋势四：物流互联，增强网购体验

除了支付系统的互操作性之外，有消息称淘宝天猫即将与京东物流实现正式对接，预计将在10月中旬推出新服务；与此同时，京东也将与菜鸟速递和菜鸟驿站建立合作，并将支付宝支付整合进自己的平台，预计在双11前夕发布。庄帅指出，物流是产业服务领域的一部分，它将为淘宝和京东的电商核心业务提供额外支持，相互促进发展。京东物流的加入有望提升淘宝用户的网购体验，而支付宝的接入则为京东吸引了更多用户，进而提高了用户的体验满意度和便利性。显然，这种互联互通不仅为京东物流业务带来了新的增长点，也为支付宝在京东商城创造了更多的收入机会。

　　趋势五：售后服务竞争加剧

9月份，淘宝全面推出“退货宝”服务，为消费者提供首重运费保障，并同时减少消费者与商家在退换货方面的成本。在双11购物节期间，“退货宝”服务还实施了系统性降价，从9月27日持续至双11结束，部分商家的最高降幅可达58%。拼多多也宣布将“买贵必赔”服务升级为“买贵双倍赔”，并在双11正式开启后的两天内生效。

莫岱青指出，电商平台之间的“服务战”一直在持续，特别是在双11这样的大型促销活动中，优质的售后服务能够提升消费者对电商平台的信任，从而促进他们的复购行为。售后服务是衡量平台优劣的关键因素之一，良好的口碑传播效应对于平台来说至关重要。毕竟，在当前的存量市场竞争阶段，拥有用户就意味着拥有流量。尽管如此，售后纠纷仍然难以完全避免。如果消费者在售后服务上遇到问题，可以通过国内知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.cn）或12315等渠道进行投诉，以维护自己的合法权益。曹磊进一步补充道。