一、目的

　　驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

　　二、适用范围

　　公司车队司机岗。

　　三、原则

　　“一专多能、全面发展”。

　　四、司机的交通道德意识

　　1、依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

　　2、安全行驶，预防为先。

　　3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” 。

　　4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。

　　五、司机的素质修养

　　1、热爱本职工作，忠于职守。

　　2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

　　3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽 量满足。

　　4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

　　六、驾驶员着装要求

　　1、着装要求

　　（1）穿戴整齐，勤换勤洗。

　　（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿 法是内穿衬衫。

　　（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。

　　（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一 粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。

　　2、系好领带

　　（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。

　　（2）保持领带平整垂直。

　　（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。

　　（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间， 不要让他暴露在外。

　　（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。

　　3、鞋袜搭配

　　（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳

　　（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规

　　七、驾驶员职业形象要求

　　1、讲究仪表端庄。

　　2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不 轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。

　　3、保持车容清洁。

　　八、驾驶员的文明礼仪要求

　　1、驾驶员常用的文明礼貌用语

　　（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记。

　　（2）体现礼貌的第一步：微笑。

　　（3）上车首先打招呼、问候，如： 早上好！ 下午好！ 晚上好！ 自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。

　　（4）下车时要道别，如： 再见！ 请慢走！

　　（5）发生问题要道歉。

　　（6）适时表达谢意。

　　2、行车文明“五不能”

　　（1）不能在车内吸烟。

　　（2）不能摇下车窗吐痰。

　　（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物。

　　（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。

　　（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。

　　3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一

　　（1）不要把家庭的情绪带到工作中。

　　（2）自我调节个人心理。

　　（3）专心工作。

　　4、行车礼仪

　　（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位， 司机旁位置为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的， 应按照其习惯安排座位。

　　（2） 在接待 2-3 位宾客的情况下， 司机应先拉开后排左侧车门， 请主客上车， 再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。

　　（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。

　　（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最 近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车 门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而 不是金属门。

　　九、驾驶员服务艺术

　　1、守时守纪不拖延

　　2、守时应做到的三点

　　（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车。

　　（2）领导需用车时，应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等 待过程中禁止鸣笛催促。

　　（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领 导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料） ，提 前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。

　　3、驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能 麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。

　　4、贴心细致兼周到

　　（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件。

　　（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。

　　（3）眼勤手快供便利。

　　（4）言谈有度守秘密。