商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。

　　商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。

　　商务人员形象规范：

　　1.商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

　　2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。

　　3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。

　　4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

　　5.商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。

　　6.商务人员职场中服装要求：

　　⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；

　　⑵西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

　　7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。

　　8.商务人员着装色彩原则：

　　⑴全身上下的颜色限制在三色之内；

　　⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）；

　　⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。

　　9.商务女士淡妆上岗四注意：

　　⑴化妆要求“妆成有却无”；

　　⑵化妆不要过分时尚前卫；

　　⑶化妆要避人；

　　⑷化妆要求各部位协调；

　　10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。

　　商务交往中的规则与技巧：

　　1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。

　　2.沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。

　　3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。

　　4.职场介绍三种方式：

　　⑴自我介绍三要点：

　　①先递名片，简单自介；

　　②内容规范（单位、部门、姓名）；

　　③初次会面避免自介用简称。

　　⑵介绍别人三要点：

　　①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；

　　②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后；

　　③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。

　　5.商务交往的座次礼仪：

　　⑴主席台排座次三要点

　　①前排高于后排；

　　②中央高于两侧；

　　③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。

　　⑵会客排座次：

　　①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；

　　②相对式：进门方向以右内侧为上；

　　③并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。