社交礼仪常识及注意事项

　　㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

　　②不要在公共场所化妆。

　　③不要在男士面前化妆。

　　④不要非议他人的化妆。

　　⑤不要借用他人的化妆品。

　　⑥男士不要过分化妆。

　　㈡服饰及其礼节

　　1.要注意时代的特点，体现时代精神。

　　2.要注意个人性格特点

　　3.应符合自己的体形

　　㈢ 白领女士的禁忌

　　禁忌一：发型太新潮。

　　禁忌二：头发如乱草。

　　禁忌三：化妆太夸张。

　　禁忌四：脸青唇白。

　　禁忌五：衣装太新潮。

　　㈣中国绅士的标志和破绽。

　　1.中国绅士的十个细节：

　　①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

　　②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

　　③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

　　④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

　　⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

　　⑥在吃饭时从不发出声音。

　　⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

　　⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

　　⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

　　2.中国绅士的十大破绽：

　　①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

　　②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

　　③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

　　④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

　　⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

　　⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

　　⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

　　⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

　　⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

　　⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　（3）在顾客面前的行为举止

　　当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。

　　要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

　　（一）交际用语

　　初次见面应说：幸会。

　　看望别人应说：拜访。

　　等候别人应说：恭候。

　　请人勿送应用：留步。

　　对方来信应称：惠书。

　　麻烦别人应说：打扰。

　　请人帮忙应说：烦请。

　　1.在交际中令人讨厌的八种行为

　　①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣。

　　②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解。

　　③态度过分严肃，不苟言笑。

　　④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞。

　　⑤缺乏投入感，悄然独立。

　　⑥反应过敏，语气浮夸粗俗。

　　⑦以自我为中心。

　　⑧过分热衷于取得别人好感。

　　2.交际中损害个人魅力的26条错误

　　不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话。

　　应该保持沉默的时候偏偏爱说话。

　　打断别人的话。

　　滥用人称代词，以至在每个句子中都有我这个字。

　　以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。

　　在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。

　　不请自来。

　　自吹自擂。

　　嘲笑社会上的穿着规范。

　　在不适当时刻打电话。

　　在电话中谈一些别人不想听的无聊话。

　　对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。

　　不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。

　　公然质问他人意见的可靠性。

　　以傲慢的态度拒绝他人的要求。

　　在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。

　　指责和自己意见不同的人。

　　评论别人的无能力。

　　当着他人的面，指正部属和同事的错误。

　　请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨。

　　利用友谊请求帮助。

　　措词不当或具有攻击性。

　　当场表示不喜欢。

　　老是想着不幸或痛苦的事情。

　　对政治或宗教发出抱怨。

　　表现过于亲密的行为。

　　3.社交十不要

　　不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

　　不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人等外、处理之类的东西。

　　不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

　　不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

　　不要拨弄是非，传播流言蜚语。

　　不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

　　不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

　　不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

　　不要长幼无序，礼节应有度。

　　不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

　　（二）推销的语言

　　1.推销语言的基本原则。

　　⑴以顾客为中心原则。

　　⑵说三分，听七分的原则。

　　⑶避免使用导致商谈失败语言的原则。

　　⑷低褒感微原则。

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。

　　2.推销语言的主要形式。

　　⑴ 叙述性语言

　　①语言要准确易懂。

　　②提出的数字要确切。

　　③强调要点。

　　⑵ 发问式语言（或提问式）

　　①一般性提问。

　　②直接性提问。

　　③诱导性提问，

　　④选择性提问。

　　⑤征询式提问法。

　　⑥启发式提问。

　　⑶ 劝说式语言（或说服式）

　　打动顾客的四条原则。

　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买。

　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买。

　　③人们希望由自己来做决定。

　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。